شروط الخدمة
آخر تحديث: مايو 2026
مرحبًا بكم في ZAN. تحكم هذه الشروط والأحكام استخدامكم لموقعنا الإلكتروني (www.zaneditions.com) وأي عمليات شراء تتم من خلاله. باستخدام هذا الموقع، فإنكم توافقون على ما يلي.
1. نظرة عامة
ZAN هي علامة أزياء مقرها دولة الإمارات العربية المتحدة، تقدم ملابس محتشمة بإصدارات محدودة. يتم تصنيع منتجاتنا بكميات صغيرة، ولذلك تنطبق شروط خاصة على الطلبات والإلغاءات والإرجاع والاستبدال.
2. الطلبات والمدفوعات
بمجرد إتمام طلبك، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني. يجب إتمام جميع المدفوعات عند إتمام عملية الشراء عبر Stripe. جميع الأسعار معروضة بالدرهم الإماراتي وتشمل ضريبة القيمة المضافة حيثما ينطبق ذلك.
إلغاء الطلبات
يمكنك إلغاء طلبك خلال ساعتين من تأكيده، بشرط ألا تكون عملية التجهيز قد بدأت. بعد انتهاء هذه المدة، لا يُسمح بالإلغاء.
تعديل الطلبات
يمكنك طلب تعديل المقاس أو الكمية أو اللون خلال نفس فترة الساعتين، وذلك حسب التوفر. بعد هذه المدة، لا يمكن ضمان إجراء التعديلات.
عنوان الفوترة
يُشترط تقديم عنوان فوترة صحيح للتحقق من عملية الدفع. قد يتم تأخير الطلب أو رفضه إذا كان عنوان الفوترة مفقودًا أو غير صحيح.
إلغاء الطلب من قبل العلامة التجارية
في حالات نادرة، قد تضطر ZAN إلى إلغاء الطلب بسبب مشكلات في الإنتاج أو عدم توفر المخزون. في هذه الحالة، سيتم إخطارك عبر البريد الإلكتروني، وسيتم رد المبلغ كاملًا إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 أيام عمل.
3. الشحن والتسليم
نقوم حاليًا بالتوصيل داخل دولة الإمارات العربية المتحدة فقط. يتم توضيح مدة التسليم في صفحة كل منتج، وتتراوح عادة بين 7 و15 يوم عمل حسب المنتج. يتم تجهيز وتسليم جميع الطلبات مباشرة من قبل فريقنا.
تغيير عنوان الشحن
يمكنك تحديث عنوان الشحن خلال ساعتين من تأكيد الطلب، بشرط ألا يكون الطلب قد دخل مرحلة التجهيز. قد يؤثر تغيير العنوان على مدة التسليم.
تحديثات التسليم
لا نوفر أرقام تتبع للشحنات. إذا كنت ترغب في معرفة حالة طلبك، يمكنك التواصل معنا عبر واتساب على +971 56 557 7770.
التأخير
إذا لم يصل طلبك خلال المدة المحددة في صفحة المنتج، يرجى التواصل معنا مع رقم الطلب وسنتابع الأمر مباشرة.
4. الإرجاع واسترداد المبالغ والاستبدال
شروط الإرجاع
يمكنك طلب إرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام إذا كان غير مستخدم، وغير تالف، وفي حالته الأصلية مع جميع البطاقات والعبوة الأصلية.
كيفية الإرجاع
تواصل معنا عبر واتساب على +971 56 557 7770 مع رقم الطلب وسبب الإرجاع. ستصلك التعليمات اللازمة بعد الموافقة على الطلب. يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع ما لم يكن المنتج معيبًا.
استرداد المبلغ
بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سيتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5 إلى 15 يوم عمل. قد تختلف المدة حسب البنك أو مزود البطاقة.
المنتجات المعيبة أو التالفة
إذا استلمت منتجًا معيبًا أو تالفًا، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع الصور ورقم الطلب وتفاصيل المنتج. إذا تم تأكيد المشكلة، فسنقوم باستبدال المنتج (حسب التوفر) أو رد المبلغ.
استبدال المقاسات
نقبل طلبات استبدال المقاسات خلال 14 يومًا من الاستلام، بشرط توفر المقاس الجديد وأن يكون المنتج غير مستخدم مع بقاء البطاقات المرفقة. يتحمل العميل تكاليف الشحن في الاتجاهين ما لم يكن الخطأ من جانبنا.
استبدال المنتجات
يمكنك استبدال المنتج بمنتج آخر وفقًا لنفس شروط استبدال المقاسات، وذلك حسب التوفر.
5. الملكية الفكرية
جميع المحتويات الموجودة على هذا الموقع، بما في ذلك التصاميم والنصوص والرسومات والصور، هي ملك لـ ZAN. يُحظر استخدامها دون الحصول على إذن كتابي مسبق.
6. تحديد المسؤولية
لا تتحمل ZAN المسؤولية عن أي تأخير خارج عن إرادتنا، أو عناوين تسليم غير صحيحة يقدمها العملاء، أو سوء العناية بالمنتجات، أو توقف الموقع الإلكتروني. تقتصر مسؤوليتنا على القيمة الإجمالية للمنتج أو المنتجات التي تم شراؤها.
7. القانون الواجب التطبيق
تخضع هذه الشروط والأحكام لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة. ويتم الفصل في أي نزاعات وفقًا للاختصاص القضائي في دولة الإمارات.
8. التواصل
لأي استفسارات أو طلب مساعدة، تواصل معنا عبر واتساب على +971 56 557 7770 أو عبر البريد الإلكتروني yours@zaneditions.com.